آنچه در این مقاله می خوانید:

• چگونگی شکل گیری آمازون
• موفقیت آمازون 
• استراتژی شرکت آمازون
• خرده فروشی آنلاین در آمازون
• بازار آمازون
• فروشندگان شخص ثالث در آمازون
• آمازون و مقابله با چالش های موجود
• ارسال کالا در آمازون
• انبارهای آمازون
• Prime قلب تپنده آمازون

چگونگی شکل گیری آمازون

جف بیزوس، نابغه وال استریت بعد از اینکه متقاعد شد که اینترنت به زودی دنیای خرده فروشی را تغییر خواهد داد، شغل خود در نیویورک را رها کرده و در اواسط دهه 1990 با رویای راه‌اندازی یک کتابفروشی آنلاین، به غرب رفت. او و همسرش مکنزی بعد از خداحافظی با خانواده‌های خود سوار شورولت بلیزر مدل 1988 خود شده و از نیویورک به فورت‌ورث نقل مکان کردند. زمانی که همسرش مشغول رانندگی بود، بیزوس در لپ‌تاپ خود روی برنامه کسب‌وکارش کار می‌کرد. اولین اسمی که او برای خود انتخاب کرده بود «Cadabra» بود که خیلی زود به Amazon.com تبدیل شد. در حومه شهر سیاتل در منطقه Bellevue او و همسرش یک خانه دوخوابه را اجاره کردند که خیلی زود به مقر اصلی بیزوس برای شروع کسب‌وکارش تبدیل شد. او گاراژ خانه را به دفتر کار خود تبدیل کرد و در راستای دستیابی به اهداف خود، یک برنامه‌ریز کهنه‌کار به نام شل کپان او را یاری نمود. 

در ژوئن سال 1995 تیم جف بیزوس توانست یک سایت آزمایشی اولیه را ایجاد نماید و برای آزمایش عملکرد آن، دوستان و اعضای فامیل را به داخل آن دعوت نماید. کمتر از دو ماه بعد، سایت آمازون متولد شد. در ماه‌های اول کار، شرکت کتاب‌های خود را در 50 ایالت و بیش از 40 کشور خارجی به فروش ‌رساند. بیزوس بعدها در مصاحبه با روزنامه تایم گفت: «در همان چند روز اول متوجه شدم که این کسب‌وکار گسترش پیدا خواهد کرد. واضح بود که حتی از چیزی که ما آرزوی آن را داشتیم هم بزرگ‌تر خواهد شد.»

مقاله پیشنهادی: جف بزوس راز موفقیت خود را فاش کرد

موفقیت آمازون 

بعد از موفقیت این شرکت در راه‌اندازی، اینکه Amazon.com بتواند به یکی از پیشگامان جدید انقلاب بزرگ اینترنت تبدیل بشود، تقریباً واضح به‌نظر می‌رسید. علی‌رغم ضررهای مکرر، شرکت به سرعت گسترش پیدا کرده، تعداد محصولات خود را افزایش داده و در چهارده کشور دیگر هم سایت خود را راه‌اندازی نموده است. این شرکت هنوز هم میزان سود سالیانه خود را منتشر نکرده است. البته زمانی که در اواخر سال 2001 آمازون سود سه ماهه خود را منتشر نمود، امیدهای زیادی برای سودآوری شرکت ایجاد شد. به‌رغم ضررهای عظیمی که در طی چندین سال متحمل شده است، این شرکت به طرز قابل توجهی توانسته است خود را سرپا نگه دارد. آن هم در شرایطی که خیلی از کسب‌وکارهای اینترنتی در این محیط خصمانه نابود شده‌اند.

استراتژی شرکت آمازون

همانطور که در گزارش سالیانه شرکت آمازون در سال 2001 تعریف شده است، هدف آمازون ارائه یک سایت با بالاترین قابلیت انتخاب کالا و تبدیل شدن به مشتری‌مدارترین شرکت است. آنها به‌دنبال تأسیس جایی بودند که مشتری بتواند هر چیزی که ممکن است به آن نیاز داشته باشد را به صورت آنلاین خریداری کند. برای رسیدن به این هدف، Amazon.com سه کانال فروش خود یعنی خرده فروشی آنلاین، بازارهای فروش و همچنین فروشندگان شخص ثالث را گسترش داد.

خرده فروشی آنلاین در آمازون

کانال خرده فروشی آنلاین این شرکت شامل چندین وبسایت می‌شود که همه آنها طیف وسیعی از محصولات را ارائه می‌دهند. این محصولات شامل محصولات اصلی خود آمازون (کتاب، موسیقی و ویدئو) بوده و در کنار آن فروش لوازم الکترونیکی، ابزار، سخت‌افزار، محصولات آشپزخانه و ارائه خدمات را هم دارد. این شبکه وبسایت‌های مربوط به 4 بازار آنلاین خارجی آمازون در فرانسه، آلمان، ژاپن و انگلستان را هم شامل می‌شود. اکثر محصولاتی که در آمازون از طریق خرده فروشی آنلاین به فروش می‌رسد، توسط خود آمازون از فروشندگان خارجی خریداری شده است و تا زمان تحویل سفارشات توسط مشتریان در مراکز بسته‌بندی و ارسال سفارشات این شرکت نگهداری می‌شوند. در بعضی از موارد هم ممکن است فروشندگان شرکت بخواهند که سفارشات را به صورت مستقیم ارسال کنند. آمازون امیدوار است گسترش طیف وسیع محصولات موجود در این کانال فروش همچنان ادامه پیدا کند. 

بازار آمازون

بازار آمازون و دیگر کانال‌های فروش که زیر شاخه آمازون هستند، متشکل از Amazon Marketplace، مزایده‌ها یا zShops و برخی دیگر از وبسایت‌های غیر خرده‌فروشی این شرکت، بازاری را فراهم آورده‌اند که در آن افراد حقیقی و شرکت‌های تجاری می‌توانند محصولات جدید یا دست دوم خود را به فروش برسانند که بسیاری از این محصولات مکمل محصولات ارائه شده در کانال خرده‌فروشی این شرکت هستند. سرویس Amazon Auctions به خریداران و فروشندگان اجازه می‌دهد تا در یک ساختار حراج ساده به کسب‌وکار خود بپردازند. سرویس zShops افراد حقیقی و شرکت‌ها را قادر به تأسیس نمودن فروشگاه‌های آنلاین کوچکی می‌سازد که اقلام پر طرفدار و محصولاتی که به سختی پیدا می‌شوند را در آنها ارائه بدهند. 

مقاله پیشنهادی: شروع کار در بازار آمازون

فروشندگان شخص ثالث در آمازون

آمازون با استفاده از کانال فروشندگان شخص ثالث، مجموعه‌ای از خدمات و ابزارهای مربوط به تجارت الکترونیک را فراهم می‌آورد. این مجموعه به شرکت‌های دیگر اجازه می‌دهد تا کالا و خدمات خود را به بازار عرضه کنند. از اواخر سال 2001، آمازون قرارداد فروش با فروشندگان شخص ثالث زیر را امضا نموده است: Circuit City Store، Toys-rus.com، Waterstones، Expedia، the Borders Group، Hotwire، National Leisure Group، Virgin Wines، Target Corporation و خیلی شرکت‌های دیگر. در میان ابزارها و خدماتی که آمازون در اختیار فروشندگان شخص ثالث خود قرار می‌دهد، زیرساخت‌های فناوری، شناخته شدن نام‌های تجاری در سطح جهانی، بازاریابی از طریق وب، خدمات مشتریان و بسته بندی و ارسال جهانی وجود دارد.

آمازون و مقابله با چالش های موجود

آمازون تا به حال با چالش‌های زیادی مواجه شده است و مطمئناً هنوز هم روبه‌رو خواهد شد. بازار خرده‌فروشی برای تمامی محصولاتی که در آمازون به فروش می‌رسد به شدت رقابتی است. آمازون برای مقابله با این چالش‌ها تلاش نموده است تا تجربه خرید را برای مشتریان سریع و بی‌دردسر سازد. همچنین آمازون به‌دنبال این است که آنقدر این تجربه برای آنها لذت‌بخش باشد تا برای خریدهای بعدی دوباره به آمازون مراجعه نمایند. یکی دیگر از عناصر مهم استراتژی آمازون، گسترش شبکه ارتباطی با فروشندگان شخص ثالث و افزودن فروش‌های مزایده مانند به بازار آنلاین این شرکت است.

ارسال کالا در آمازون

در بخش تحویل سفارشات این شرکت بیش از 180 انبار، 28 مرکز دسته‌بندی، 59 ایستگاه تحویل بسته‌ در محل و 65 مرکز برای تحویل دو ساعته محصولات Prime Now، وجود دارد. بانک سرمایه‌گذاری Piper Jaffray تخمین زده است که 44 درصد از جمعیت ایالات متحده در فاصله 20 مایلی از انبارهای آمازون یا مراکز تحویل زندگی می‌کنند. خرید 13.7 میلیارد دلاری Whole Foods توسط آمازون یک شرکت بزرگ دیگر را به زیر مجموعه های آمازون اضافه نموده است. در سال 2013 شرکت یک پروژه حمل‌و‌نقل به اسم Dragon Boat را آغاز کرد. این پروژه می‌تواند به آرامی تمام سیستم تدارکات و حمل‌و‌نقل مستقیم از تولیدکننده در چین و هند به مشتریان در سراسر ایالات متحده را تحت کنترل خود بگیرد. علاوه‌بر مراکز تحویل، آمازون دارای یک ناوگان با بیش از 4000 کامیون و بیش از 20 هواپیما برای حمل بسته‌های مشتریان خود در سرتاسر کشور و بین مراکز بسته‌بندی و ارسال محصول است. این شرکت در حال گسترش امپراطوری خود در بخش حمل‌و‌نقل از طریق تجزیه و تحلیل اطلاعاتی می‌باشد که از هر بسته‌ای که به مشتری تحویل داده می‌شود دریافت می‌کند. در سال 2015، آمازون 11.5 میلیارد دلار را در بخش حمل‌و‌نقل خود هزینه نموده است. این مبلغ تقریباً حدود دو برابر هزینه‌‌ی مربوط به این بخش، در سال پیش بوده است. 

انبارهای آمازون

طبق گفته آمازون، از میان 382000 کارمند شاغل در آمازون، 90000 نفر در انبارهای این شرکت مشغول به کار هستند. بالاترین اولویت برای این کارمندان، بازدهی بالا است. انبارهایی که از ربات استفاده می‌کنند هنوز هم به نیروهای انسانی نیاز دارند. در سال 2017 آمازون متعهد شد که 120000 کارمند دیگر را به صورت نیمه‌وقت و تمام‌وقت در ایالات متحده استخدام نماید. البته آمازون در قسمت اتوماسیون مانند ربات‌هایی که محصولات را از درون قفسه‌ها برمی‌دارند و پهپادها نیز سرمایه‌گذاری نموده است. این کار می‌تواند میزان کاری که توسط نیروی انسانی در فرایندهای مربوط به حمل‌و‌نقل صورت می‌گیرد را کاهش دهد. 

Prime قلب تپنده آمازون

سرویس prime آمازون در زمان پرمشغله‌ای توسط این شرکت معرفی شد: در سال 2005، زمانی که سهام آمازون بر اساس گزارش سه ماهه خود این شرکت افت کرده بود و سرمایه‌گذاران منتظر یک انقلاب در فروش آنلاین بودند، جف بیزوس از طریق روزنامه New York Times به جهانیان گفته بود که صبر کنند چرا که برنامه‌های مشتری‌محوری در پیش است.